Гарантийная политика
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НА ПРОДУКЦИЮ ROBITON И ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1. Гарантийный срок на основной ассортимент продукции ROBITON составляет 12 (двенадцать) месяцев от даты продажи, если иное не указано на упаковке и/или в гарантийном талоне. Исключения указаны в п.7 настоящего обязательства.
2. При обнаружении производственных дефектов в течение гарантийного срока предусматривается бесплатный обмен Изделия при соблюдении следующих условий:
- Соблюдение потребителем правил эксплуатации изделия, описанных в документации или на упаковке, прилагаемой к Изделию.
- Соблюдение Потребителем требований безопасности и технических стандартов условий эксплуатации Изделия, указанных в документации или на упаковке.
3. При обнаружении потребителем производственных дефектов в течение 2 (двух) недель после покупки, обмен Изделия может быть осуществлен в месте приобретения Изделия при наличии кассового чека.
4. При обнаружении потребителем производственных дефектов позже 2 (двух) недель после покупки или при отказе торговой организации, но до окончания гарантийного срока, имея на руках кассовый чек, потребитель имеет право обратиться в сервисный центр торговой марки для обмена Изделия. Обмен на аналогичное или не уступающее по характеристикам Изделие производится в течение 30 рабочих дней после выдачи заключения по результатам технической экспертизы. Прием брака у физических лиц и выдача замены осуществляется только после обращения через форму обратной связи и получения подтверждения от службы техподдержки. Адрес сервисного центра: г. Москва, Шоссе Энтузиастов д. 56, стр. 32, оф. 446. Телефон секретариата: (495) 223-25-29.
5. Настоящие гарантийные обязательства не распространяются на оборудование других производителей, которое использовалось совместно с Изделием.
6. Настоящие гарантийные обязательства не распространяются на Изделие, поврежденное в результате:
- Природных явлений;
- Попадания в Изделие посторонних предметов или жидкостей;
- Деятельности животных;
- Неправильной установки, эксплуатации, хранения или транспортировки Изделия;
- Механических воздействий;
- Несанкционированного доступа к узлам и деталям изделия лиц, не уполномоченных проводить указанные действия.
7. ROBITON не устанавливает гарантийный срок и срок годности на батарейки, аккумуляторы, шнуры, штекеры и другие расходные материалы. Обслуживание данных товаров производится в соответствии со ст.18 и ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8. Производитель имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в технически сложные изделия, если изменения не ухудшают ключевые потребительские характеристики и являются следствием совершенствования технологии производства. Ключевыми являются характеристики, относящиеся к основному назначению товара. Ко второстепенным характеристикам относятся физические параметры (вес, размер), цвет, расположение и тип управляющих элементов и т.п. Отличие второстепенных характеристик от указанных в сопроводительной документации и/или их несоответствие ожиданиям потребителя не является гарантийным случаем и не дает права на обмен или возврат товара.
9. Продукция торговой марки по окончании гарантийного срока не принимается в ремонт и не обменивается. Негарантийное и/или платное обслуживание продукции не производится.
